Вопросы и ответы

1. На сайте

Ознакомьтесь с условиями Договора оферты

• Поместите выбранный Вами товар в корзину с помощью кнопки «Купить».
• На странице «Корзина» проверьте список товаров к заказу, при необходимости удалите лишние или измените количество.
• Заполните свои контактные данные, выберите желаемый способ доставки и предпочтительный способ оплаты
• Ожидайте звонок от менеджера с подтверждением заказа.
• После подтверждения заказа Вы сможете перейти к оплате выбранным способом.

2. В пункте оформления заказов ТМК или шоуруме Family Home

Если есть сомнения по выбору ткани или нужна консультация по функционалу дивана вы всегда можете обратиться в офис ТМК или Family Home и оформить заказ там.

Обновление статуса заказа приходит в виде уведомления по номеру телефона, указанного при оформлении.

Узнать статус заказа и уточнить детали можно по телефону горячей линии +7 (901) 147-88-90

Отменить заказ можно только до смены статуса заказа на "Изготовлен, передаётся в доставку"..

Для отмены заказа Вам необходимо обратиться в пункт приёма заказов или шоурум, где Вы оформляли заказ. Также Вы можете позвонить на телефон горячей линии +7 (901) 147-88-90.

Сроки изготовления дивана в стандартном исполнении - до 40 рабочих дней.

Индивидуальное изготовление не предусмотрено.

На сайте:

• оплата картой,
• банковский перевод,
• оплата товара в рассрочку Яндекс Сплит,
• оплата через СБП и по QR-коду.

В пункте приёма заказов или шоуруме:

• наличными,
• банковский перевод,
• оплата банковской картой через терминал,
• оплата товара в рассрочку,
• оплата через СБП или по QR-коду

Оплата заказа онлайн:

После подтверждения заказа по телефону вам будет направлена ссылка на страницу оплаты заказа.

1. Укажите номер заказа и сумму оплаты, оставьте комментарий (по желанию).
2. Оплатите удобным способом.

Окончание акции

Каждая акция строго регламентирована по срокам и составу товаров. Актуализация акций проходит регулярно. Цены на товар могут измениться, если:

• закончился срок акции;
• закончился акционный товар или его комплектующие;
• акционное предложение завершилось раньше озвученного срока;
• изменился состав акции.

Family Home оставляет за собой право начинать и заканчивать акции, изменять их условия без предварительного уведомления.

Изменение себестоимости изделий

Любые изменения в ценовой политике поставщиков сказываются на себестоимости товаров. Как следствие, Family Home вынуждены подстраиваться под условия и менять цены на свои товары.

Окончание акции

Если заказанный вами товар пришёл не в той комплектации либо повредился в процессе доставки, Вы можете отказаться от его получения либо в течение 3 дней оформить возврат. Подробнее о процедуре возврата - на странице “Возврат”.

Окончание акции

В случае наступления гарантийного случая в течение гарантийного срока (он указан в паспорте изделия) Вам необходимо связаться с Отделом качества либо позвонить по телефону горячей линии +7 (901) 147-88-90. Подробнее о гарантийных обязательствах Family Home - на странице “Гарантия”.

Если у вас есть качественные материалы и комплектующие, используемые при производстве мебели, Вы можете направить ваш прайс на e-mail postavka@famihome.ru